Handelsvilkår
Køberegler
Reklamationsret
Reklamationsretten er kundens ret til, at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede da varen blev solgt. Kunden har to år til, at finde fejl eller mangler på varen, som beviseligt er sælgerens ansvar. Bevisbyrden ligger de første 6 måneder hos forhandleren, de efterfølgende 1½ år ligger hos kunden. Reklamationsret er kundens lovfæstede ret.
Garanti
Garanti er en særlig aftale, der indgås mellem køber og sælger. Hvis kunden og sælgeren enes om, at der skal være en garanti på to år for en vare, så kan kunden i denne periode klage over alle typer af fejl og mangler. Det er i dette tilfælde sælgers ansvar at at bevise, at fejlen skyldes misligehold fra kundens side. Garanti er ikke kundens lovfæstede ret.
Rimelig tid
I den nye købelov har forbrugeren altid to måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget. Man betragter således reklamationer inden for 2 måneder, som værende inden rimelig tid og dermed i overensstemmelse med loven. Reklamation kan godt foretages senere end to måneder og stadig være i rimelig tid, men det må antages at høre til sjældenhederne.
Formodningsreglen
Den sidste væsentlige ændring af købeloven, er den såkaldte formodningsregel, der betyder, at inden for de første seks måneder efter et køb formodes det, at fejlen var til stede ved købet. Rent praktisk betyder reglen, at forbrugerne sikres en lempeligere bevisbyrde inden for de første seks måneder og medfører, at forbrugeren indenfor de første 6 måneder har lettere ved at få varen ombyttet.
Klageløsninger
Har du en klage håber vi at du vil give os i direkte kald på 42501918 eller sende os en mail på mail@epicpanda.dk
Du kan også klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
Bor du i et andet EU-land kan du indgive en klage til EU-Kommissionens online klageportal. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse mail@epicpanda.dk.
Handelsvilkår for Private kunder
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra epicpanda.dk. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der er lavet et alm køb via hjemmesiden og ingen anden skriftlig aftale er indgået.
Betalingsmåder ved køb i online butikken.
Dankort
VisaDankort
Visa Electron
MasterCard
Mobilepay
Apple pay
Google pay
Viabill
Paypal (Gælder kun Tyskland, Frankring og Italien)
Levering
Vi leverer alle steder i Danmark, Tyskland, Norge, sverige, Norge, Frankrig, Italien, samt Grønland og Færøerne
Med særlige aftale (anmodet skriftligt) til andre steder i verden.
Gratis Porto til Post Nord/GLS pakkeshop ved 600kr gælder kun i Danmark (dog ikke Grønland og Færøerne)
Forsendelses Data
Det er kundens ansvar at alt data de giver Epic Panda ved afgivelse af en ordre er korrekt. Epic Panda kan ikke holdes til ansvar hvis du som kunde har indgivet forkert data.
Hvis forkert indtastet/givet data giver Epic Panda ekstra omkostninger ved levering af en pakke, kan Epic Panda videresende regningen til kunden.
Dokumentation og vejledning
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra Epicpanda.dk. Ønsker du yderligere oplysning eller rådgivning fra vores side, er denne af vejledende art.
Moms
Der bliver opkrævet 25% moms af alle køb af nye produkter
Ved køb fra udlandet kan der være pålagt moms fra landet man køber fra.
Fortjenstmargenordning ved brugte genstande, køber har ikke fradrag for momsen., disse varer vil være markeret med (genbrug) eller (BMO) som står for brugt margen ordning
Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer købt i epicpanda.dk anses for sket, når køberen har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker normalt med Post Nord eller GLS
Normal leveringstid er 1-2 dage. Transport vil være længere til andre lande end Danmark.
Ved afhentning i butik, kan det være at et eller flere produkter skal flyttes til den ønskede butik før det kan afhentes, Epic Panda forholder sig ret til at flytte Produktet billigst muligt men dog inden for rimelig tid, hvilket vil være 0-5 hverdage i de fleste tilfælde.
Levering ved Forudbestillinger
Vi splitter som udgangspunkt ikke ordre op, så bestiller du en kombination af forudbestillinger som udkommer på forskellige tidspunkter eller lagerførte produkter i samme ordre, bliver alt sendt når det sidste produkt er udkommet, så hvis du vil bestille flere produkter der udkommer på forskelle dage og ønsker at de ankommer til udgivelses datoen, så skal du ligge en ordre pr. produkt/udgivelsesdato
Betaling ved forudbestillinger
Vi trækker som udgangspunkt aldrig pengene fra en forudbestilling før din ordre bliver afsendt ved betaling med betalingskort eller mobilepay.
Dog ved betaling via Paypal så trækker vi pengene kort tid efter ordren er lagt, de forbliver på vores paypal konto ind til din ordre er afsendt. Dette gør vi da Paypal max giver os lov til at hæve pengene 30 dage efter en ordre er lagt.
Ved betaling med Viabill, og din forudbestilling ligger mere end 60 dage efter forudbestillingen så sender vi en mail hvor vi spørger om lov til at trækker vi pengene lige inden de 60 dage er gået, da det er det maximum antal dage vi har mulighed for at trække pengene i. Hvis du ikke giver os lov til det, er vi nød til at annullere din ordre.
Risikoen for varerne
Risikoen for varer købt i Epic panda overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Reklamation
Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Epicpanda.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Epicpanda.dk enten via e-mail support@epicpanda.dk eller pr. tlf. 42501918. Du har som kunde hos epicpanda.dk 24 måneders reklamationsret efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Epic panda har stillet dig i udsigt.
Medmindre andet er angivet, er alle varer på Epicpanda.dk’s hjemmeside underlagt 24 måneders reklamationsret. Bevisbyrden for fejl eller mangler ligger de første 6 måneder hos Epicpanda.dk, og de efterfølgende 18 måneder hos kunden.
Alle demo varer har 3 måneders reklamationsret, med mindre andet er angivet.
Såfremt kunden ønsker at anmelde fejl eller mangler, skal dette ske skriftligt til epicpanda.dk senest 60 dage efter at fejlen eller manglen er opdaget. Kunden skal give epicpanda.dk en rimelig mulighed for at inspicere varen der er tale om. epicpanda.dk er ikke ansvarlig for yderligere skader eller skader som følge af fortsat brug efter at fejl eller mangler er opdaget, eller såfremt kunden ændrer eller reparerer varen uden tilladelse fra epicpanda.dk
Epicpanda.dk’s ansvar ved en reklamationssag er begrænset til reparation eller ombytning af en defekt eller mangelfuld vare, eller refundering af varens pris. Skade på en vare, forårsaget af forkert brug, modifikationer eller groft misbrug af kunden, er ikke dækket af reklamationsretten. Epicpanda.dk kan ikke blive holdt ansvarlig for tab af data eller andre indirekte konsekvenser som følge af en defekt eller mangelfuld vare solgt af Epicpanda.dk.
Anvendelse af reklamationsretten
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Epicpanda.dk indenfor rimelig tid efter varens modtagelse. Kunden bedes afgive erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen, idet undladelse kan betyde en forlængelse af afhjælpningsprocessen grundet fejlsøgning. Varer der ikke indgår under reklamationsretten vil blive tilbagesendt for kundens regning. Varer returneret på efterkrav eller på anden vis sendt med manglende porto nægtes modtaget af Epicpanda.dk
Epic Panda kan sende forudbetalte Pakkelabels hvis fejlen firmaets, disse skal kunden selv kunne printe, og kunden skal selv kunne aflevere pakken hos en pakkeshop for at gøre brug af reklamationsret.
Returnerede varer uden fejl
Ved tilbage forsendelse af en vare til epicpanda.dk, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden. Varer skal returneres med en faktura/ordrebekræftelse/kvitterings-kopi, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, samt en beskrivelse af fejlen, da varen ellers vil blive henlagt indtil der foreligger faktura/ordrebekræftelse/kvitterings-kopi, og fejl meddelelse på produktet.
Varer der er plomberet, skal returneres i plomberet tilstand (plomberingen må ikke være brudt) i så fald kan returrettet bortfalde.
Forsvarlig returnering
Alle varer som returneres skal være forsvarligt indpakket. Skade som følge af mangelfuld emballering, kan medføre at dine rettigheder bortfalder. Såfremt en vare købt hos epicpanda.dk, bliver modtaget indpakket i antistatisk materiale, skal i tilfælde af returnering, ligeledes være indpakket i tilsvarende antistatisk materiale. Hvis en returneret vare har taget skade p.g.a. manglende indpakning, vil dette kunne medføre bortfald af dine rettigheder, alt efter om varen har taget skade.
Brugte varer
Vi yder samme garantier og reklamationer på brugte varer som på nye varer.
hvis der normalt følger engangskoder med til et spil eller andet brugt produkt, så kan disse koder være brugt og Epic Panda ApS erstatter ikke disse eller ser ikke dette som en reklamations sag da varen er brugt og det er en naturlig ting at disse engangskoder kan allerede være brugt af en tidligere ejer.
Hamstring
Epic Panda forholder sig retten til at annullere ordre eller nedjustere ordre ved formodning om Hamstring af produkter, f.eks. hvis markedet pludselig set ekstreme prisstigninger på produkter hvor kunder opkøber produkter hos Epic Panda for at score fortjeneste. Det er alene Epic Panda der vurdere om der er formodet Hamstring.
Gratis Gave regler
Du kan finde vores Gratis Gave koncept og regler ved at følge dette link - Klik Her
– Returneres en ordre eller noget af en ordre så skal det man fik som Gratis Gave også returneres. (dette gælder for alle gratis gaver der gives ved 800kr eller mere)
– Gratis Gaven skal returneres i ubrugt og plomberet udgave hvis den var plomberet ved modtagelse.
– Gratis gaver sendes kun med ordre der bestilles til levering (Gratis Gaver gælder altså ikke hvis man vælger afhentning i Herning eller Aarhus)
– Vælger man en gave og afhentning, fjerner vi gaven fra din ordre.
– Max 1 gratis gave pr. kunde pr. dag (du kan altså ikke ligge flere ordre pr dag for at få flere gratis gaver)
– Laver man flere ordre på en dag hvor der er en gave i hver ordre, fjernes alle gaver fra ordre ud over den første.
– Gratis Gaver gælder kun privat kunder (det gælder altså ikke firmaer) (det er Epic Panda der til en hver tid afgøre om de mener at der er tale om firma køb)
– laves en ordre med henblik på køb som firma, fjernes Gaven fra ordren.
– Det er ikke tilladt at lave misbrug af Gratis gave konceptet (det er Epic Panda der til en hver tid afgøre om der er tale om misbrug)
– Ved misbrug Fjernes Gave fra ordren
Handelsvilkår for B2B Salg
Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende
Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation; der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende, der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode, Epicpanda.dk forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum er betalt, alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen, der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1,5% pr. påbegyndt måned.
Alt køb af produkter med henblik på videresalg til slutforbruger, eller andre virksomheder skal godkendes af Epic Panda.
kontakt os via telefon +45 42501918 eller kristian@epicpanda.dk hvis du ønsker at købe produkter med henblik på videresalg